Zonder plan nam Humphrey op 53-jarige leeftijd afscheid van zijn baan als private bankier. Na jaren bij grootbanken en verzekeraars te hebben gewerkt, miste hij het daadwerkelijke contact met de klant. Inmiddels bekleedt hij dan ook met veel plezier een rol als relatiebeheerder bij Semmie. “Kennis en ervaring vanuit het verleden, wordt hier gecombineerd met de technologie van het heden”, zegt hij. “Een krachtige combinatie.”
Opgegroeid binnen de financiële sector
“Ik ben opgeleid en opgegroeid binnen de financiële sector. Zo’n 30 jaar lang werkte ik voor verschillende grootbanken en verzekeraars, waar ik de mogelijkheid kreeg om allerlei dingen uit te proberen. Zodoende heb ik een brede kennis van de financiële dienstverlening gekregen. Niet alleen rondom vermogen, maar ook bijvoorbeeld op het gebied van hypotheken en MKB-financiering. Voordat ik de overstap maakte naar vermogensbeheer, werkte ik als kantoordirecteur en later als private bankier.
Ik was 53 jaar toen ik besloot mijn geluk buiten het bankwezen te zoeken. Dat doe je niet zomaar, zeker omdat ik nog geen nieuwe uitdaging had gevonden. Zoiets bespreek je thuis: ik ben net zo lang getrouwd als dat ik in de financiële sector werk. Samen met mijn vrouw heb ik twee kinderen.
Mijn vrouw was echter meteen duidelijk. Ze had me zien veranderen en zag dat ik de lol in mijn werk was kwijtgeraakt. Die was ik verloren omdat ik steeds verder van de klant verwijderd raakte. Veel banken en verzekeraars zeggen dat het klantbelang centraal staat, maar geven daar geen invulling aan.
Zij vond dat ik de sprong moest wagen, omdat ik wellicht anders veilig zou blijven zitten op de positie die ik had. Het was een spannende stap, maar na een aantal weken kwam ik alweer in contact met oud-collega’s Hans Dubbeldam en Rob Israël. Die hadden inmiddels vermogensbeheerder Index Capital opgericht, met het doel om het belang van de klant weer voorop te stellen.”
“Bij Semmie maken klanten gebruik van een bekroond beleggingsplatform. Persoonlijk contact wordt echter ook aangemoedigd.”
Een krachtige combinatie
“Ik heb er geen moment spijt van gehad dat ik me bij Index Capital heb aangesloten. Daarom was het eerst even slikken toen er werd verteld dat we overgingen naar Semmie om een duurzame toekomst voor onze klanten te bewaken. Inmiddels zie ik met eigen ogen dat het een verbetering is voor klanten. We hebben onze krachten gebundeld in een prachtig vermogensbeheerbedrijf, waarin we de kennis en ervaring van het verleden combineren met de technologie van het heden.
Een vermogensbeheerder waar klanten niet alleen gebruik kunnen maken van een bekroond beleggingsplatform, maar waar persoonlijk contact ook wordt aangemoedigd. Daardoor heb ik tegenwoordig het plezier in mijn werk weer terug. Ik mag doen waar ik blij van word: ik heb contact met klanten en mag hen helpen hun financiële doelen te bereiken. Dat is ook waar het voor de klant om gaat: beleggen is slechts een middel om die doelstelling te behalen.
Vaak wanneer ik klanten spreek, is het niet belangrijk of er 4% of 6% rendement is behaald. Nee, belangrijk is of ze nog op koers zijn om hun doelstelling te bereiken. Dat kan van alles zijn: het vermogen op een nette manier overdragen naar de volgende generatie, een boot kopen, of genoeg vermogen om comfortabel 105 jaar oud te kunnen worden bijvoorbeeld.
Een eerste kennismakingsgesprek is niet alleen een manier voor de klant om Semmie en de portefeuilles te leren kennen, maar ook zeker het moment voor ons om de klant te leren kennen. En de dromen en doelen die hij of zij heeft. Als relatiebeheerder is het mijn taak om het verhaal te vertellen achter onze beleggingsmix, missie en visie, maar juist ook om die toepasbaar te maken op het leven van de klant.
Geen enkel kennismakingsgesprek is dan ook hetzelfde. Ik besteed extra veel aandacht aan de onderwerpen die voor de klant belangrijk zijn. Voor de één is de manier waarop we beleggen heel belangrijk, terwijl iemand anders meer wil weten over de veiligheid van het vermogen. Dan vertel ik ook uitgebreid over de geschiedenis van Semmie, beginnend bij Sem van Berkel senior, die aan de wieg stond van de Nederlandse optiebeurs.
Zelf ben ik goed in praten, en ik kan ook lang praten, maar als ik luister, dan luister ik ook echt. Pas als je echt iemands verhaal hoort en het gevoel adopteert, maak je een connectie.”
Luisteren uit noodzaak
“Luisteren is een vaardigheid die ik me al jong eigen heb gemaakt. Uit noodzaak eigenlijk. Ik vond het lastig om uit een boek te leren, omdat ik moeite had om me te concentreren. Al vroeg leerde ik daarom om goed te luisteren als iemand iets vertelde wat ik kon gebruiken en wat mij aansprak. Op het moment dat je het niet zelf kan, kun je het beter van iemand anders leren.
Dat is ook de reden dat ik zo’n beetje elk muzikaal instrument kan bespelen, behalve blaasinstrumenten dan. Mijn ouders komen uit Nederlands-Indië en kwamen hier met niets. Als kind moest je jezelf vermaken. In de Indische gemeenschap betekende dat muziek. Plaatjes luisteren hoefde immers niet veel te kosten.
Geld voor muziekles was er niet. We leerden muziek spelen doordat iemand bijvoorbeeld zijn gitaar meenam naar de speeltuin. Dan stelde je vragen als ‘Welk akkoord is dat? En hoe speelde je dat precies?’ We mochten het ook zelf proberen. Dat klonk de eerste keer naar niets, maar ging de tweede keer alweer beter.
Het stellen van vragen en het luisteren naar de antwoorden heeft me veel opgeleverd. Allereerst vind ik het geweldig om muziek te spelen. En terwijl mijn vrienden voor een paar centen vakken gingen vullen in de supermarkt, kon ik optreden op bruiloften en kreeg ik daar relatief veel geld voor.
Het was een win-win: ik had plezier in mijn werk en verdiende daar een zakcentje mee. Zoveel jaren later, zit ik eigenlijk weer in dezelfde situatie: bij Semmie ga ik elke dag met plezier naar mijn werk. Iedere dag kan ik eropuit om nieuwe klanten te ontmoeten en hen verder te helpen. Dat geeft voldoening.”
