Geen vraag is jou te veel, want je wordt blij van mensen verder helpen. Je luistert goed naar een klant en weet daardoor precies wat ze nodig hebben. Op deze manier voorzie je klanten van de juiste informatie en help je ze verder.
Waarom jij belangrijk bent voor Semmie
Semmie is een online vermogensbeheerder en zet zich ervoor in om beleggen zo toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen, ongeacht kennis of budget. Als Customer Service Specialist heb je een belangrijke rol in het vervullen van deze missie. Jij zorgt ervoor dat iedere klant even serieus genomen wordt en bent daarmee het visitekaartje van ons merk. Of je nu het verschil moet uitleggen tussen een aandeel en een obligatie, of helpt bij het openen van een rekening met een hoge inleg. Elke klant kan 7 dagen per week bij ons terecht en wordt met dezelfde aandacht en snelheid verder op weg geholpen.
Onze klanten zijn geen nummer, en jij dus ook niet. Jouw input is belangrijk en we waarderen collega’s die met goede ideeën en initiatieven komen. Naast dat je klanten professioneel te woord staat, denk je dus graag mee hoe onze klanten nog beter bediend kunnen worden. We zoeken een proactieve collega die ons gemotiveerde en gezellige team komt versterken.
Dit is wat je bij ons gaat doen:
- Je bent het eerste aanspreekpunt van Semmie;
- Je bent onderdeel van het customer service team waarmee je dagelijks zorgt voor onze klanten en de klantverzoeken verwerkt;
- Je neemt op dagelijkse basis contact op met onze klanten en zorgt voor activatie van zowel leads als klanten;
- Je zorgt ook dat je je werk goed geadministreerd wordt en dat gemaakte afspraken met klanten vastgelegd worden;
- Je kent onze processen en draagt bij aan het verbeteren van de customer experience en het Semmie product
Wat jij in huis hebt
- Je hebt aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring; waarbij werkervaring bij een financiële instelling een pré is;
- Je zoekt een baan voor 4 of 5 dagen per week;
- Enige kennis van beleggen is een dikke plus. Je moet in elk geval bereid zijn om je de basisbeginselen eigen te maken door het behalen van het DSI Informeren Beleggen Retail certificaat;
- Daarnaast volg je opleidingen gerelateerd aan de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering en Wft Vermogen;
- Kennis van lijfrente/pensioen producten is daarnaast ook een enorme plus;
- Je spreekt goed Nederlands en vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan;
- Je bent erg service- en klantgericht;
- Je werkt secuur, neemt verantwoordelijkheid en weet van aanpakken.
“Ik probeer onze klanten zo goed mogelijk te assisteren en ervoor te zorgen dat we ze een zo goed mogelijke klantervaring bieden. Daarbij helpt het natuurlijk dat we elke dag voor hun klaarstaan, ook in de weekenden en op feestdagen zijn we bereikbaar.
Ik merk dat klanten het waarderen als je ze tijdig informeert en ze op de hoogte houdt. De waardering van de klant maakt het dankbaar werk.”
- Jim, Klantenservice medewerker Semmie
(Wil je meer weten over de ervaringen van Jim? Lees dan zijn interview.)
Ons aanbod
Wij bieden je alles wat je nodig hebt voor deze uitdagende functie. Ook helpen we jezelf verder ontwikkelen. Denk aan een marktconform salaris, 10% van je werktijd voor opleiding en ontwikkeling, een omgeving waar je verder kan groeien en lachen met collega’s. We vinden het uiteraard belangrijk dat je goed wordt ingewerkt en zullen daarom jouw inwerkperiode plannen in overleg.
Over Team Semmie
Ons hechte en gedreven team werkt dagelijks hard aan de inmiddels snelst groeiende online vermogensbeheerder van Nederland. De eindgebruiker staat hierbij centraal binnen elk aspect van ons bedrijf. Het resultaat hiervan zien we dagelijks terug in onze appstore reviews (iOS 4,7/5 en Android 4,5/5), Kiyoh beoordelingen (9,3/10) en Intercom cijfers (95% uitmuntend). Samen maken we beleggen toegankelijk voor iedereen. Ongeacht kennis of budget. Daar doen we het voor.
Solliciteren?
Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een mail met jouw motivatie en CV naar werken@semmie.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
