Als onze klantenservice medewerker met focus op CDD hou jij je bezig met het analyseren van onze klanten, je zorgt dat je hun achtergrond kent en hebt contact met ze, soms met vragen vanuit het CDD-onderzoek.
Semmie is een online vermogensbeheerder met alle kennis van beleggen, maar zonder dure pakken en stropdassen. Ons doel is om beleggen zo simpel mogelijk te maken voor onze klanten. Wij zijn het leukste en snelst groeiende platform voor online duurzaam beleggen.
Waarom jij belangrijk bent voor Semmie
Jij houdt van het bieden van een fantastische ervaring aan klanten en je bent nieuwsgierig. Je begrijpt de wensen en wilt ervoor zorgen dat ze super blij zijn. Bij Semmie houden wij van onze klanten. Daarom werken we iedere dag aan een makkelijk en slim online platform. Om te zorgen dat onze klanten blij worden van Semmie zorgen we dat ook offline alles goed verloopt. Daarom zoeken we jou: een collega die onze klanten vrolijk én professioneel te woord staat, weet wat er speelt, begrijpt hoe de processen in elkaar zitten en in staat is iedereen van de goede informatie te voorzien. We houden van collega’s die assertief zijn en graag hard aan de slag gaan.
Dit is wat je bij ons gaat doen
- Je bent primair bezig met het klantonderzoek. Vullen de klanten opvallende gegevens in of vertonen ze opvallend gedrag? Jij zoekt het uit!
- Al je onderzoek leg je goed vast, dus administratieve vaardigheden zijn jou niet vreemd.
- Je helpt mee met het verbeteren van de CDD-processen op basis van jouw ervaring.
- Naast jouw werkzaamheden op het gebied van klantenonderzoek, ondersteun je de klantenservice met het helpen van klanten en verwerken van klantverzoeken.
- Je hebt op dagelijkse basis contact met onze klanten. Voornamelijk via de chatfunctie, maar ook aan de telefoon en via de mail.
- Je zorgt ook dat al je werk goed geadministreerd is. Je legt informatie vast en vind het niet erg om de administratieve taken op te pakken.
Wat jij in huis hebt
- Je hebt aantoonbaar minimaal havo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op de klantenservice en weet wat CDD inhoudt.
- Je zoekt een baan voor 4 of 5 dagen per week.
- Je bent nieuwsgierig.
- Enige kennis van beleggen is een dikke plus. Je moet in elk geval bereid zijn om je de basisbeginselen eigen te maken, door het behalen van het DSI Informeren Beleggen Retail certificaat. Daarnaast volg je opleidingen gerelateerd aan de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering.
- Kennis van lijfrente/pensioen producten is daarnaast ook een enorme plus.
- Je hebt een vlotte babbel, spreekt goed Nederlands en vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan, vooral via de chat. Je bent niet bang om informatie op te vragen.
- Je bent erg service- en klantgericht.
- Je hebt goede administratieve vaardigheden en weet van aanpakken.
- Je bent flexibel inzetbaar, ook voor weekend en avonddiensten.
Wat ik het allerbelangrijkste vind is dat een belegger bij Semmie nooit een van-het-kastje-naar-de-muur-gevoel heeft. Stel je een vraag, dan krijg je antwoord. Maar daar houdt het niet op. Er zitten altijd vragen achter de vraag. Het is mijn taak en die van mijn collega’s achter de chat om te achterhalen welke informatie iemand nodig heeft om zo een optimale ervaring bij Semmie te hebben. Het is belangrijk dat je de tijd neemt voor mensen, in plaats van er zo snel mogelijk vanaf willen zijn.
— Wesley, Customer Succes Manager
(Wil je meer weten over de ervaring van Wesley? Lees dan zijn interview.)
Ons aanbod
Wij bieden je alles wat je nodig hebt voor deze uitdagende functie. Ook helpen we jezelf verder ontwikkelen. Denk aan een marktconform salaris, 10% van je werktijd voor opleiding en ontwikkeling, een omgeving waar je verder kan groeien en lachen met collega’s. Je zal zolang het vanwege COVID-19 nodig is, (een deel van je functie) vanuit huis vervullen. We vinden het uiteraard belangrijk, dat je goed wordt ingewerkt en zullen daarom jouw inwerkperiode plannen in overleg.
Over Team Semmie
Ons hechte en gedreven team werkt dagelijks hard aan de inmiddels snelst groeiende online vermogensbeheerder van Nederland. De eindgebruiker staat hierbij centraal binnen elk aspect van ons bedrijf. Het resultaat hiervan zien we dagelijks terug in onze appstore reviews (iOS 4,7/5 en Android 4,5/5), Kiyoh beoordelingen (9,3/10) en Intercom cijfers (95% uitmuntend). Samen maken we beleggen toegankelijk voor iedereen. Ongeacht kennis of budget. Daar doen we het voor.
Solliciteren
Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een mail met jouw motivatie en CV naar werken@semmie.nl.
