Ervaren klantenservice medewerker

Als onze nieuwe klantenservice medewerker hou jij je direct bezig met onze klanten en zorg je ervoor dat ze een fantastische ervaring hebben.

Semmie is een online vermogensbeheerder met alle kennis van beleggen, maar zonder dure pakken en stropdassen. Ons doel is om beleggen zo simpel mogelijk te maken voor onze klanten. Wij zijn het leukste en snelst groeiende platform voor online duurzaam beleggen.

Waarom jij belangrijk bent voor Semmie

Jij houdt van het bieden van een fantastische ervaring aan klanten, je begrijpt de wensen en wil ervoor zorgen dat ze super blij zijn? Dan pas je helemaal bij Semmie! Bij Semmie houden wij van onze klanten. Daarom werken we iedere dag aan een makkelijk en slim online platform. Om te zorgen dat onze klanten blij worden van Semmie zorgen we dat ook offline alles goed verloopt. Daarom zoeken we jou: een collega die onze klanten vrolijk én professioneel te woord staat, weet wat er speelt, begrijpt hoe de processen in elkaar zitten en in staat is iedereen van de goede informatie te voorzien. We zijn opzoek naar een aanpakker die niet bang is om met de voeten in de modder te staan.

Dit is wat je bij ons gaat doen

• Je checkt of alles goed gaat met onze klanten. Lukt het om een nieuwe rekening te openen, hebben we alle nodige gegevens ontvangen en zijn ze tevreden? Je helpt onze klanten waar ze dat verlangen.
• We zijn een financieel product en daarom is het belangrijk dat we onze klanten goed kennen. Je zorgt er daarom onder andere voor dat de klantdossiers compleet zijn. En mochten we extra informatie nodig hebben, dan vraag jij dat op bij de klant.
• Je hebt op dagelijkse basis contact met onze klanten. Voornamelijk via de chatfunctie, maar ook aan de telefoon en via de mail.
• Je bent de (primaire) contactpersoon voor onze depotbank – de bank waar de beleggingsrekeningen van onze klanten staan.

Wat jij in huis hebt

• Je hebt aantoonbaar minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op de klantenservice en dat is ook wat je het liefste doet.
• Je zoekt een baan voor 4 of 5 dagen per week.
  Enige kennis van beleggen is een dikke plus. Je moet in elk geval bereid zijn om je de basisbeginselen eigen te maken, door het behalen van het DSI Informeren Beleggen Retail certificaat.
• Je hebt een vlotte babbel, spreekt goed Nederlands en vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan.
• Je bent erg service- en klantgericht.
• Je hebt goede administratieve vaardigheden en weet van aanpakken.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook voor weekend en avonddiensten.

Ons aanbod

Wij bieden je alles wat je nodig hebt voor deze uitdagende functie. Ook helpen we jezelf verder ontwikkelen. Denk aan een marktconform salaris, 10% van je werktijd voor opleiding en ontwikkeling, een omgeving waar je verder kan groeien en lachen met collega’s. Je zal zolang het vanwege COVID-19 nodig is, (een deel van je functie) vanuit huis vervullen. We vinden het uiteraard belangrijk, dat je goed wordt ingewerkt en zullen daarom jouw inwerkperiode plannen in overleg.

Over Team Semmie

Ons hechte en gedreven team werkt dagelijks hard aan de inmiddels snelst groeiende online vermogensbeheerder van Nederland. De eindgebruiker staat hierbij centraal binnen elk aspect van ons bedrijf. Het resultaat hiervan zien we dagelijks terug in onze appstore reviews (iOS 4,7/5 en Android 4,5/5), Kiyoh beoordelingen (9,3/10) en Intercom cijfers (95% uitmuntend). Samen maken we beleggen toegankelijk voor iedereen. Ongeacht kennis of budget. Daar doen we het voor.

Solliciteren

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een mail met jouw motivatie en CV naar werken@semmie.nl.