Van het kastje naar de muur? Daar hou je niet van. Jij weet juist precies hoe je klanten een positieve ervaring kan geven door ze optimaal te ondersteunen én van de juiste informatie te voorzien.
Waarom jij belangrijk bent voor Semmie
Semmie is een online vermogensbeheerder en zet zich ervoor in om beleggen zo toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen, ongeacht kennis of budget. Als Support Customer Service heb je een belangrijke rol. Jij zorgt er namelijk voor dat elke klant van Semmie een optimale ervaring heeft.
Ontbreken er bijvoorbeeld klantgegevens of hebben we geen duidelijk identiteitsbewijs binnen gekregen, dan zorg jij ervoor dat de ontbrekende informatie binnenkomt. Kortom, jij zorgt ervoor dat de onboarding van klanten soepel verloopt en goed begrijpt hoe processen in elkaar zitten.
Onze klanten zijn geen nummer, en jij dus ook niet. Jouw input is belangrijk en we waarderen collega’s die met goede ideeën en initiatieven komen. Naast dat je klanten professioneel te woord staat, denk je dus graag mee hoe onze klanten nog beter bediend kunnen worden. We zoeken een proactieve collega die ons gemotiveerde en gezellige team komt versterken.
Dit is wat je bij ons gaat doen:
- Je bent onderdeel van het customer service team waarmee je dagelijks zorgt voor onze klanten en de klantverzoeken verwerkt;
- Je behandeld vragen van onze klanten op dagelijkse basis voornamelijk via de chatfunctie;
- Je zorgt dat alle verzoeken goed worden doorlopen en neemt contact op met de klant als dat nodig is;
- Je zorgt ook dat al je werk goed geadministreerd is. Je legt informatie vast en je vindt het niet erg om de administratieve taken op te pakken;
- Je kent onze processen, bijvoorbeeld hoe een klant geld kan overmaken of wanneer er belegd wordt, en je kan ook input geven op eventuele verbeteringen.
- Je krijgt de mogelijkheid om je de basisbeginselen van beleggen eigen te maken, door het behalen van het DSI Informeren Beleggen Retail certificaat. Daarnaast kan je opleidingen volgen gerelateerd aan de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering en Wft Vermogen.
Wat jij in huis hebt
- Je hebt aantoonbaar minimaal havo/mbo4 werk- en denkniveau.
- Je hebt goede administratieve vaardigheden en weet van aanpakken.
- Je bent erg service- en klantgericht.
- Werkervaring op de klantenservice is een pré
- Je spreekt goed Nederlands en vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan, vooral via de chat. Je bent niet bang om informatie op te vragen.
- Enige kennis van beleggen is een dikke plus.
- Kennis van lijfrente/pensioen producten is daarnaast ook een plus.
- Je zoekt een baan voor 4 of 5 dagen per week.
- Je bent nieuwsgierig.
“Ik probeer onze klanten zo goed mogelijk te assisteren en ervoor te zorgen dat we ze een zo goed mogelijke klantervaring bieden. Daarbij helpt het natuurlijk dat we elke dag voor hun klaarstaan, ook in de weekenden en op feestdagen zijn we bereikbaar.
Ik merk dat klanten het waarderen als je ze tijdig informeert en ze op de hoogte houdt. De waardering van de klant maakt het dankbaar werk.”
- Jim, Klantenservice medewerker Semmie
(Wil je meer weten over de ervaringen van Jim? Lees dan zijn interview.)
Ons aanbod
Wij bieden je alles wat je nodig hebt voor deze uitdagende functie. Ook helpen we jezelf verder ontwikkelen. Denk aan een marktconform salaris, 10% van je werktijd voor opleiding en ontwikkeling, een omgeving waar je verder kan groeien en lachen met collega’s. We vinden het uiteraard belangrijk, dat je goed wordt ingewerkt en zullen daarom jouw inwerkperiode plannen in overleg.
Over Team Semmie
Ons hechte en gedreven team werkt dagelijks hard aan de inmiddels snelst groeiende online vermogensbeheerder van Nederland. De eindgebruiker staat hierbij centraal binnen elk aspect van ons bedrijf. Het resultaat hiervan zien we dagelijks terug in onze appstore reviews (iOS 4,7/5 en Android 4,5/5), Kiyoh beoordelingen (9,3/10) en Intercom cijfers (95% uitmuntend). Samen maken we beleggen toegankelijk voor iedereen. Ongeacht kennis of budget. Daar doen we het voor.
Solliciteren?
Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een mail met jouw motivatie en CV naar werken@semmie.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
